（Digitimes台北訊）2003/4/22
東捷資訊服務由東元集團投資創設於1990年，當初是與美國必能寶公司（Pitney Bowes）公司合資成立的銷售公司，主要經營型態為代理Pitney Bowes的郵務自動化設備，並負責設備銷售安裝與售後服務，是一個傳統的商業機器設備銷售公司，1998年東元集團進行公司改造，基於資訊人才難求及資訊部門與原有企業文化的差異，於1999年9月將其資訊處獨立，並與集團內東捷合併與重整，重新定為東捷資訊服務有限公司，東捷除了服務東元集團各關係企業外，並將其服務集團的完整經驗，發展為一套快速建置電子化企業的解決方案範本，提供企業電子化全方位的解決方案。
創新服務、完成大中華佈局
東捷資訊服務事業群副總經理高尚偉表示，客戶的信賴與委託是東捷存在的價值，因此東捷充分運用資訊科技提供創新、專業的業務委外服務，以創造客戶的價值，並自許能成為大中華區業務委外服務（Business Process Outsourcing）的領導廠商，另一方面，東捷透過公司內部四大事業部，即企業資訊服務、企業訊息自動化、客戶服務及智能卡的套裝服務與交互運作，提供目標企業用戶一套完整的企業解決方案。東捷的客戶遍佈各行業，包括從製造業、高科技業、電信業、金融保險業、物流宅配業、營建業到媒體業。
憑藉著豐富的專案建置與產業經驗，東捷將台灣經營IT資訊產業的模式移植到大陸市場中，目前在當地的客戶包括：菱光、台安、太倉東元微電機、蘇州東元及無錫東元；另一方面，由於一般建置成為電子化企業所需經費龐大，常令營運正在起步的中小型企業望之卻步，因此東捷為因應中小企業的需求，推出符合中小企業使用的SAP SMB中小企業包（即東捷的eSmartPack），以利於兩岸三地的中小企業導入。東捷eSmartPack的功能設計是以企業的營運流程（Business Process）為導向，因此可跨不同的國籍別、不同的組織別、不同的功能模組別與不同的系統別，產品功能即是以企業營運流程為主要的分類，再循著這個邏輯勾勒出不同的功能模組與其下的各個子功能。因此東捷的eSmartPack不但可快速上線、使用容易，同時又具備完整功能。
掌握市場 針對需求客製化產品
在過去半年e化市場保守，而東捷能夠確切成功切入SMB市場並橫跨不同產業，高尚偉說：「我們的確認真思考客戶到底要什麼。」東捷除了推出SAP的中小企業包外，更以少量多樣、量身訂製的產品和服務，針對這類客戶群的需要，提供更多衍生解決方案。
而現階段，東捷資訊服務為SAP的VSP（Vertical Solution Partner），而要成為SAP的VSP是要經過SAP的層層檢核，包括從軟體的開發流程、軟體的導入方法論、使用者教育訓練到上線後的維護服務等，以確保東捷能達到SAP所認定的國際標準，因此客戶得到的是國際級的品質保證與服務。像這次SAP中小企業包的合作模式即是以SAP的核心軟體為開發平台，加上東捷本身在製造業的Domain Know-how，之後將整個Solution賣進客戶端後，幫客戶從Solution導入、上線、教育訓練到售後服務都包，客戶從東捷可一次購足；另一方面，SAP亦定期對東捷做相關的技術訓練。
東捷SAP SMB的設計原理是以SAP的軟體架構為核心，透過SAP的開發工具，加上東捷本身在製造業擁有超過10年以上的Domain Know-how，並延承自SAP在商用市場超過30年以上的最佳經營典範（Best Practice），提供給中小企業規模的製造業一套能夠在40天內快速導入的e化解決方案。由於東捷的SAP SMB是針對相當特定的製造業客戶，東捷又剛好在這塊非常有經驗，因此能瞭解目標客戶在e化上真正的需要，進而提供切合時弊的解決方案。
東捷、SAP合作無間
高尚偉強調，東捷和SAP之間，已經在朝產品供應鏈的方向規畫未來的合作，因此加值代理是東捷未來發展的重要方向之一，未來東捷將以服務為主，除現階段著手進行企業解決方案的提供外。另一方面也將整合公司在軟體、硬體及網路上的資源，扮演系統整合商的角色。高尚偉並確切的表達：「我們在幫助企業建置e化環境的同時，也考慮到同時為資料備份、異地備援及災難復原等解決方案的應用，進一步協助企業用戶提昇設備的附加價值，並從中獲得最大的資訊管理效益。」
而事實上也的確是如此，中小企業所需要的是一套能符合國際開發標準、並且具備競爭價格新一代的解決方案，一方面可以避免傳統方案昂貴的導入成本、冗長的導入時間等弊病，另一方面又要針對本身行業別，能符合快速、確保投資效益、營運風險最小化等優勢做規劃與考量，也唯有如此，才可讓中小企業制式的企業營運流程凌駕於其競爭者，進而真正幫助企業提昇優勢。
客戶的績效改善實例分享
另外，高尚偉還舉出客戶在使用東捷解決方案後的績效改善實例，他提到：「東捷SAP SMB最快可在40個工作天快速導入，導入時間縮短30％以上，導入成本節省40％以上，完全符合經濟效益，以蘇州東元電機為例，東捷SAP SMB之所以受到青睞的原因，除其功能經過 SAP 認證合格，可與SAP介面緊密的結合外，軟體容易維護與更新，並且提供資料保存的安全性、彈性及便利性。我們成功地以SAP SMB完美的解決了資料成長及系統效能的問題，更為客戶省卻了多餘的硬體採購成本。在系統導入之後，很明顯地可看出庫存天數由45降低為25天，產品達交率也由80％提昇為90％，內部資訊流通率原本最多需要2－3天時程，目前已成為即時狀態，亦解決了系統因記憶體空間不足以及大量交易資料所導致效能降低的問題。」
蘇州東元電機順利導入SAP SMB方案的成功見證，高尚偉說，除了彰顯出東捷資訊服務在 SAP 上之專業長才，樹立了產品與專業顧問服務完美整合的成功典範。東捷的技術團隊一直在 ERP 領域尋求與開發最符合客戶利益的解決方案，以增加客戶整體的獲利與競爭力，達到為客戶提供最佳服務的承諾。東捷期盼與SAP的合作，能夠共同為企業建置最佳解決方案，不但能替客戶節省了不必要的硬體投資，並且有效提高系統效能。未來東捷也將繼續與 SAP秉持客戶至上的理念，持續提供在e化上之整體解決方案，讓企業整體使用效率大幅提昇。