科技始終來自於人性！
前文提到的平台演進、營運模式的運作、使用者效益的預估，以及服務層級協定(Service Level Agreement)的定義，若無法貼近、真正服務使用者，那平台將永遠是冰冷的，無法融入到使用者的工作或生活中。
因此筆者這次想與大家談談平台的服務。
而在講平台服務前，我們必需認知到：使用者是因為使用服務而付費，而不是因購買服務，產品常常只是傳達功能的工具，使用者需要的(或者應說是廠商應提供的)是產品功能與使用權(Sales of Use)，而非產品本身(Sales of Product)。因此透過平台讓使用者付費購買產品服務，似乎更符合目前的消費趨勢。
那麼平台服務商是如何提供服務的呢？首先是透過平台傳遞由人提供的服務，如遠距教學、遠距醫療等。其次則是由平台提供線上下載音樂、線上下載電子書、行動資訊等電子化服務。
那服務型態呢？
根據資策會創研所的資料，若從生活型態來看，可將平台服務劃分為以下三種型態：
第一，安全導向：從居家環境安全、醫療照護體系、飲食安全到交通行車安全(如計程車叫車服務)等，都可透過平台，提供從食、醫、住到行的安全服務。
第二，便利導向：藉由平台所提供的服務，讓使用者的生活變得更方便。例如交通路徑導航、彈性學習、即時生活資訊、付費整合機制(如帳單代收代付服務)、定點洗衣收件服務、宅配送件服務等。
第三，娛樂導向：以平台的服務與應用來提升娛樂的感受，例如數位音樂、影音服務、行動娛樂資訊、人際關係拓展、跨業紅利兌換服務等。
實際案例
您的觀察是對的，上述的服務流程是透過各種ICt技術串連起來的。亦即讓提供服務者與使用服務者透過共通的平台與圖形化使用者介面(GUI)，提供與汲取服務。看到這，您一定很好奇廠商究竟是如何運用科技化服務平台與使用者(消費者)互動的，以下是幾個活用的例子。
Sample Lab試用品專門店(2007，日本)
Sample Lab是透過結合實體店(分展示區、體驗區與試用品取用區)與虛擬店(Web平台+手機)，以及積點方式招募試用者加入成為會員，並且提供會員各種試用品。目前該單位已累積超過4萬2千名會員。
透過上述方式，Sample Lab除可順利為試用品廠商招募到焦點測試團體的人選，也可幫試用品廠商增加產品曝光率，大幅節省廣告費。
IKAN家庭式購物通路(2008，美國)
IKAN與位居美國紐約威徹斯特縣高級住宅區的超市合作，提供家庭式創新購物通路。該住宅區的家庭成員只需掃描、便是快(或已)用完的商品條碼、RFID，並直接於線上付款，平台服務商便會自動媒合最近的商家派送所需商品致指定地點，更重要的是，一切都將在三個小時內搞定。
MOS多元化自助點餐服務(2009，台灣)
摩斯漢堡(MOS Burger)計畫藉由多元化自助點餐機制來解決其在點餐速度上遇到的瓶頸。
所謂多元化自助點餐機制是，一套同時結合電話、網路、簡訊、Kiosk多元化管道的點餐方式，無論消費者是透過上述和種管道定餐，系統都會先薑汁彙整到單一的自助點餐服務平台裡，其後再拋轉到MOS各分店承製，以紓解該公司目前面臨到的點餐速度過慢的限制
圖說：摩斯漢堡希望能透過多元化自助點餐機制改善點餐速度問題。
此外，為了讓客戶享受更便利的生活，mos更進一步的在各個店面中提供智慧化服務，如結合Kiosk與會員機制的IC儲值卡服務、數位電子看板主動訊息提供與樂活早市等。
事實上，現已有越來越多的商店，透過平台提供智慧化的科技服務，如服飾店的數位試穿鏡、便利商店隨時放送訊息的數位電子看板或資訊查詢機(例7-11的ibon或Kiosk)，以及提供自助點餐桌面及點餐資訊展示看板的餐廳等。
這些服務的共通點在於使用者只要透過簡單的操作就可立刻汲汲到他/她所要的服務；至於供應商端，則是透過平台快速的整合各種資源(包括資訊流、物流、金流….等)並提供迅速的服務。