去年在景氣一片低迷當中，各行業怨聲載道，企業主紛紛降低人事成本的同時，東捷位於汐止顧客管理事業部選擇重新定位，穩固根基，深耕台灣，席次將擴編成長70%，開創台灣客服中心嶄新的一頁。
東捷致力於＂委外服務＂，協助企業鞏固核心並維持服務品質及降低人力成本，則顧客關係管理事業部今年針對電信業規劃出完善的解決方案，依照產業所需設計客制化的教育訓練及銷售服務模式。東捷之所以能提出具體而有利的解決方案，是因為有成功的導入案例，將此成功經驗模式依照企業需求的不同進行修正及檢討，並且擁有產業經驗豐富的顧問能透視客戶問題所在，精準達成客戶目標。
東捷顧客關係管理事業部有別於業界其他客服中心，大多客服中心成立前營運較偏向硬體設備的銷售服務，而後才成立軟性客服人員的訓練，東捷則是從業務、顧問、講師．．．等皆由客服背景出身，服務過的產業相當廣泛，也因如此，在競爭激烈的環境下才能在電信業站穩一片天。目前服務的內容如：ADSL銷售服務、合約到期通知、活動促銷訊息通知．．．等，配合企業產品之差異設計規劃多元的服務模式，協助企業營運成長。
顧客關係管理事業部的林協理指出，台灣人力成本高於大陸這是不爭的事實，但人員專業的培訓及專業盡責的服務態度仍是台灣客服人員差異化的成功關鍵，未來東捷客服中心將深耕未來新興行業，廣納吸取專業顧問人才，進而提升教育訓練品質，為企業打造更優質的客服中心。