除了解決方案本身，企業應享受更好的委外服務以強化競爭力
當你接到一通操著大陸口音、但卻流利的信用卡客服中心或其他行銷電話時，都表示你正面臨一件全球已經在發生的事實--「產業外包Outsourcing」。
企業在面臨激烈的全球化競爭下，必需專注於做自己最擅長的工作，並逐漸將非本業專長範疇交由專業的人(公司)規劃處理，這不僅僅是為了降低成本，以換取較高的效率及成效，更是增加企業反應外界環境變化所需要的速度、彈性和創新能力；正因如此，促使委外服務(Outsourcing Service)的發展有更進一步的突破。
環環相扣，東捷提供全方位委外服務
東捷資訊服務於資訊服務業界已深耕16年，透過其專業核心服務能力，包含：產業顧問、品牌管理、專案管理、技術支援、資訊處理、流程整合、顧客服務能力等，衍生一系列完整周到的服務項目，讓企業更專注於自己最擅長的工作領域；正如管理大師湯姆‧彼得斯（Tom Peters）(註一)經常被引用的名言所述：「做您最拿手的業務，其餘的都委外。」（Do what you do best and outsource the rest），建議企業的高階主管也可專注於發展核心能力，並將營運的非核心部分都委外。
- 東捷為帳單安全把關
東捷資訊服務自1990年成立以來，即透過其郵務委外事業部之帳單／DM列印、封裝與遞送服務，為相當多客戶服務；由於處理的資料屬於客戶個人隱私，整個工作流程的設計就是以安全性為最重要考量，並藉由仔細的分工來掌控每個環節，包含客戶原始資料（Raw Data）傳入、檔案轉換、格式對應、排版、列印、封裝、郵寄等全流程服務，異於其他業者「需將Print Out格式訂好、才能列印」的模式；東捷資訊服務除了嚴格規定每一名員工必須簽署保密協定，對郵務委外事業部的員工定期進行稽核及資安相關的教育訓練。無論是流程還是安全，東捷資訊服務都預先為客戶量身規劃，故深獲不少銀行、電信、壽險、證券業及公家機關客戶的青睞。
- 東捷Call Center不打烊
東捷資訊服務亦透過其客戶服務事業部為企業打造一個全天侯的客戶服務中心，提供7天24小時、365天全年無休的完整服務，東捷資訊服務提供的服務項目甚具彈性，包含提供顧問服務、建置完善的設備、人力派遣，甚至完全委由東捷資訊服務作為客戶的客服中心，其機制彈性，服務範圍可大可小，全視客戶需求而定。
除Call Center的服務外，鑒於CRM、資料採礦、商業智慧（BI）及資料倉儲等解決方案，可衍生滿足企業在行銷管理暨決策分析的需求，凡此種種，皆為東捷積極評估引進的服務項目。
- 東捷ERP一次購足
綜觀東捷資訊服務的資訊管理委外服務核心，當非SAP ERP莫屬。東捷資訊服務目前已是除5大顧問公司之外，SAP在台最大的合作夥伴，不僅身兼mySAP Business Suite、SAP All-in-One及SAP Business One等SAP全產品線的代理(註二)，服務項目更含括ERP相關的顧問服務、解決方案建置、售後服務、主機或資料庫代管等全方位ERP委外服務。
- 東捷ITO緊密服務層層管理
除ERP的服務外，東捷資訊服務亦協助企業進行公司內部電子化及提供企業上下游供應鏈垂直整合的全套解決方法；另一方面，東捷資訊服務亦提供五層式架構的資訊管理委外服務(IT Outsourcing)，這五層架構為：第一層為網路機房代管服務，第二層為資訊管理服務，第三層為伺服器及網路管理，第四層為資料庫管理，最上一層為企業應用。
綜觀上述，東捷資訊服務全然不同於傳統的系統整合商，因東捷已將企業的營運(Business Process)與資訊科技(Information Technology)做完美的結合，透過東捷所提供的郵務委外服務、Call Center委外服務及資訊管理委外服務，企業可輕鬆、但專業的提昇競爭力。
東捷的專業服務一步一腳印
專業服務不只是口號，東捷資訊服務於2001年通過2000年版ISO 9001之郵務委外、客戶服務、資訊服務等三項品質認證，讓服務更加值更安心。
東捷資訊服務並於2003年一次獲頒「經濟部工業局七項能量登錄」認證，包含IS-B3專業服務項目(系統整合服務、資訊顧問服務)、IS-E2資訊應用與數位內容服務項目(企業應用服務、辦公室自動化服務、資料處理服務)、IS-E3網路通訊服務項目(主機代管服務、遠距備援服務)；同年並通過SAP CCC (客服加值中心)認證。
2005年開始，已有多數企業意識到，SAP認證專才很難自行培養，並妥善處理相關IT之運作，故使ERP售後服務市場呼聲不斷拉高，連帶為東捷資訊服務鋪陳出可觀的發揮舞台，東捷資訊服務積極持續培養SAP專業顧問人才，迄今內部通過SAP原廠認證的Consultant、售後服務人員，已多達32位。
2006年，東捷資訊服務又獲得資策會第十屆MIS BEST CHOICE資訊精品獎之企業營運e化類Call Center第三名獎項。
東捷資訊服務雖為本土企業，然其服務水平，確已與國際水準趨於一致。
東捷委外服務不打烊
企業懂得管理內部資源已經不再足夠，如何管理與委外服務廠商之間的外部關係也一樣重要；
- 案例一
東元集團專注於製造的本業，將IT完全委外給東捷資訊服務，包含IT的設備、人員及相關的服務與維護，憑藉的不是默契，而是每年簽定的委外合約規範，然東元除可加速業務流程再造、確保IT服務品質、公司內部IT小組僅需3人外，最重要的是5年總節省成本竟省下高達50.7%。
- 案例二
健保局的健保IC卡，將2000多萬張健保IC卡的發放交由東捷資訊服務，並將健保IC卡Call Center的服務完全委由東捷資訊服務來服務，藉由委外合約確保其服務品質，省下龐大的人力及機器設備費用。
當所有競爭走向全球化的時代，不管是企業或個人要把一項本事練到比別人強的難度和成本都愈來愈高，也因為這樣，外包這件事才會成為顯學，因為每個人的專業分工愈細，對彼此的需求也愈強烈，愈需要用外包合作的方式來強化彼此的競爭力。
【註一】
湯姆‧彼得斯（Tom Peters）
康乃爾大學土木工程學士、碩士，史丹福大學企管碩士、博士，曾擔任白宮防止藥物濫用顧問、麥肯錫顧問公司顧問師，時常於報章雜誌發表文章。目前負責自己創辦的顧問公司──湯姆彼得斯集團，每年舉辦多次演講、企管研討會。曾與羅勃特‧華特曼（Robert Waterman）合著《追求卓越》一書，十分暢銷、轟動一時，其他代表著作尚有：《追求卓越的熱情》、《解放型管理》。
大部分人聽到「管理大師」一詞時，立刻會聯想到湯姆．彼得斯。湯姆．彼得斯自稱是一個「令人嫌惡，難以取悅的人；是失敗的挑戰者；失序王子；熱情的大師；與專業的大嘴巴。」
【註二】
SAP全系列產品線
全台唯有東捷資訊服務，是同時代理銷售這3套產品，並提供相關顧問服務。
1. mySAP ERP(Biz Suite) －客製化的功能與流程管理；中大型企業適用
2. mySAP All-in-One(ITTS eSmartPack) － 行業別專屬應用表單；內建完整功能模組；成長型企業適用
3. SAP Business One －內建功能必備模組；中小型企業適用