旗艦計畫惹非議 資訊服務受挑戰 參加業者：考量實際情況，應從成熟產品市場開始。
2006/6/19 資訊傳真雜誌
侯俊宇 撰文
儘管「台灣卓越資訊服務輸出(BEST)旗艦計畫」已經積極施行，並獲得多家業者的支持，更意欲進一步擴展。然而，卻有業者透露，本地號稱的資訊服務業者多屬於「解決方案供應商」或是「系統整合業者」的角色，要談真正的資訊服務，根本名不副實。至於參加旗艦計畫的業者則回應說，台灣並無本錢走向純粹的資訊服務，上述言論並未考量實際情況，台灣仍應從成熟的產品市場開始。
在經濟部工業局主導成立 BEST旗艦計畫 之後，包括 凌群 電腦、 神通 電腦、 鼎新 電腦、 資通 電腦等業者紛紛帶頭加入，並組成超過十家屬艦的團隊，意欲走出島內，攻向中國大陸與東南亞等地區市場。
在BEST旗艦計畫的定義中，凡透過資訊系統或軟體從事加值服務，以產品、專案、服務等形式，將產品或服務提供給企業或個人的行業均可納入資訊服務的一環。再從整個計畫來看，政策希望扶植的十二個旗艦解決方案，鎖定製造業、金融業、醫療、流通、通訊、政府、資訊安全、行動商務、自由軟體等領域。不過，參與計畫的業者，卻被質疑並非屬於真正資訊服務的廠商。
解決方案非委外服務
東捷資訊服務總經理高尚偉說，當初政策擬定從硬體產業轉向軟體與服務產業，很大一部份原因是希望追隨印度軟體代工與委外服務的腳步，成為全球化的軟體產出集中地，「然而，就目前的情況來看，本地的資服業者似乎還是集中在解決方案供應商而已，缺乏真正的委外服務。」
鼎新電腦副總裁林隆潤說，台灣純粹委外市場並不成熟，仍須倚賴產品或是解決方案相關市場的帶動。
就目前的做法來看，如鼎新電腦為主的艦隊，做法之一乃由主艦提供能量，協助屬艦將自有產品整合入主艦中，再透過主艦的銷售部隊將整合後的產品推廣至海外市場。如英丰寶專攻商業智慧，就與鼎新電腦自有的商業智慧產品互相整合，再透過近100家的通路據點拓展大陸市場。
有業者就說，以鼎新電腦的模式，不過是將本土產品重新包裝後代理至大陸銷售，與資訊服務產業似乎扯不上邊。「BEST旗艦計畫是扶植廠商共同組成團隊，針對特定的產業，合作開發一個應用典範，將其輸出到國外。然就目前情況來看，似乎不過是產品的變相輸出。」業者不客氣的指出。
面對重話批評，鼎新電腦也有話要說。
「我們當然看好印度帶頭的服務委外或是軟體代工市場，但是請思考，在獲利模式並未建立之前，要如何進軍海外市場。」鼎新電腦副總裁林隆潤這麼說。林隆潤認為，台灣業者在本地的委外服務市場都不算成熟，又如何上看國際市場。
走向服務市場機會
事實上，鼎新電腦在今年成立負責審視客戶專案與資訊系統的資訊整合單位，加上2004年起開始發聲的軟體代工單位，合計逾150人的規模，在鼎新電腦全公司1,100人的規模中並不算少，「也因此，未來我們更有機會達到全面向的資訊服務領域。」鼎新電腦這麼說。
商渠科技總經理周瑞貞則指出，台灣要走服務市場並非毫無契機，「不過我認為仍集中在後續維護(Maintenance)領域。」周瑞貞認為， 台灣在產品市場相對成熟的前提之下，針對產品的後續維護需求較大，也會是未來台灣走向服務市場的機會。
周瑞貞認為，BEST旗艦計畫的重點在於透過台灣重點產業之資訊服務成功應用典範，並加以具市場高成長性之新興技術資訊服務應用，以及具營運高獲利性之資訊服務創新營運模式，打開國際市場才有契機。「要談純粹的委外服務不是不可行，但在找到正確的營利模式，並加以成功複製之前，台灣的資訊服務市場仍應側重在相對成熟的產品本身與產品衍伸市場。」