2015/11/17
曾獲「遠見雜誌」評選為全台購物中心接待解說服務第一名的夢時代，其背後「接待解說，始終如一」的品質堅持力量，正是來自連續八年獲選為夢時代客服委外的東捷資訊服務。 為了保持「接待解說，始終如一」的品質，夢時代都會定期展開第三方公正團體的神秘客稽核程序。今年，夢時代亦不例外的派出神秘客，從儀表舉止、待客禮儀、服務熱忱、基本專業、進階專業及整體感受六個面向，來稽核旗下的阪急百貨、阪急百貨VIP Room及夢時代百貨的接待解說人員的服務品質。而專長於客服委外、堅持委外品質的東捷資訊服務，毫無意外的再次獲得「100分」、「非常滿意」的百貨客服評鑑高分。
東捷客服團隊自八年前被夢時代委以客服委外服務的重任後，即本持著專業的服務熱誠，提供夢時代始終如一的客服委外服務，不但提供客服及接待解說人員標準的SOP訓練，還能針對個別客戶做到極細緻的服務，甚至超過客戶的期望，讓客戶覺得“揪感心”! 八年來，夢時代藉由東捷的委外服務，確實有效的降低了人事管理成本，並提升整體的營運品質，而堅信「客戶的信賴與委託，是東捷存在的價值」的東捷，也感到無上的光榮!