2003/10/6 經濟日報12版-企業流程委外專輯
記者彭子豪 台北報導
企業流程委外對大部份的台灣企業來說，可能是一個非常遙遠且陌生的新名詞，但它目前在國外可是企業為求管理與銷售再創顛峰的新經營管理觀念，是企業繼e化後，另一波新的企業改造(Reengineering)利器，這股國外企業間所流行的新經營管理風潮，如今也慢慢的吹向台灣，將帶給本土企業另一波革命。
所謂的企業流程委外英文全名為Business Process Outsourcing，簡稱BPO，它是一個新的企業解決方案，是指企業對內的行政工作或對外的銷售工作等，移交由其它專業委外公司負責，而委外工作涵蓋領域相當的廣泛例如，財務會計、人力資源、企業採購、薪資發放、客戶服務、技術支援等，委外的內容大多是以企業的需求做量身訂作；而傳統的企業在面對這些業務時，大多是以舊時的觀念來進行，也就是為了某項業務，企業就自行成立相關部門，好處是企業可隨時了解業務進度，但遇到業務瓶頸時，卻可能成為吞噬企業的大黑洞，因此為了減少企業投資對內、外業務的成本開銷與風險，企業進行BPO一途，已成為國內外各企業最新的趨勢。
東捷資訊服務總經理周鍊春表示，委外服務目前已從最早的IT委外發展到多面向的BPO服務，也從企業非核心的業務領域擴大到核心業務，但無論如何，資訊科技的輔助應用都是成敗的關鍵因素。以國際數據資訊公司（IDC）的最新報告指出，為提高IT的靈活度及專注企業專長，是企業決定採用BPO的最大原因之一，因為就長時間來看，專業委外公司可減少企業的成本開銷外，更能創造企業的價值、提升營運效率，會有如此高的附加價值，是在於企業對於某些業務並非專家，如將這些棘手的任務交由更專業的委外公司負責，可減少投資風險進而轉向專精的主力業務。
根據統計，企業如進行BPO一途，在長時間的規劃下大多可降低約兩成的成本，甚至更高，以美國銀行 (Bank of America)為例，早先就和專業委外公司－Exult簽署委外合約，將高達10億美元價值的應付帳目及人力資源的各項活動，交由Exult公司負責，委外期間已降低了約上萬人的人事開銷，更創造出其它高報酬的投資事業；再以美國Nike公司為例，其公司除專注在設計外，其它所有業務流程都採委外，成為不製造任何產品的製造業，而在成本的節省，更達到35.8%以上。
周鍊春表示，上述的兩個國外實例，都足以證明BPO對目前企業的重要性，近年台灣也出現了許多BPO的成功案例，以東捷資訊服務與美商花旗銀行的合作案為例，花旗銀行以往的大樓郵務室收發作業，造成大量人工成本與遞送時間的浪費，為達到高效率的企業原則，花旗銀行採用了東捷資訊服務的郵務室委外服務，以自動化的程序，取代以往人力代工的郵務方式，減少過去煩雜的作業流程，提高營運效率。
從國內外BPO成功案例看來， BPO已成為一項新的企業解決方案，根據Dataquest公司的預測，全球BPO市場在2004年可達到目前的3倍，而市場價值高達3010億美元；因此，面對需求不斷的擴大，委外內容相對更加天馬行空，而企業在進行BPO時，更要委託專業級的委外公司，這樣才能打造出屬於企業本身需求的委外方案。